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方勇:設(shè)計(jì)是建立用戶與產(chǎn)品之間的溝通橋梁

2019-10-11 14:06:39

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個(gè)人簡介:畢業(yè)于江蘇大學(xué),從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)10余年,參與主持了大量的設(shè)計(jì)項(xiàng)目。服務(wù)范圍涵蓋醫(yī)療、家電、消費(fèi)電子、儀器裝備、家居用品等領(lǐng)域。多年來一直尊崇好用的設(shè)計(jì)才是好設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)工作不僅僅是對產(chǎn)品外形的創(chuàng)新,重點(diǎn)應(yīng)該是提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn),建立用戶與產(chǎn)品之間更好的溝通。本著這樣的設(shè)計(jì)宗旨成功地為客戶設(shè)計(jì)出很多優(yōu)秀的產(chǎn)品,也得到了市場的認(rèn)可與好評。 


承載溝通,以及設(shè)計(jì)為什么具備了成為語言的條件? 

語言是人類社會文明的基礎(chǔ),使人與人,大洲與大陸之間的溝通成為可能。 

而設(shè)計(jì)作為一種語言,承載著作物世界的文明,留下了人類的經(jīng)驗(yàn),科學(xué),文化,藝術(shù)的思考痕跡, 設(shè)計(jì)是從謀物到做事的靈活運(yùn)用,向人們回答如何從解決一個(gè)小問題著手,從而找到事物本質(zhì),從而解決事物背后蘊(yùn)藏的大問題,在物與人之間搭建起一架暢通無阻的溝通橋梁。 

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新時(shí)達(dá)電梯生產(chǎn)線

如何利用這門語言,推開市場的大門 

當(dāng)我的設(shè)計(jì)生涯來到第十個(gè)年頭,輾輾轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又回到木馬繼續(xù)帶領(lǐng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì),我和團(tuán)隊(duì)用設(shè)計(jì)為社會創(chuàng)造服務(wù),設(shè)計(jì)所帶來的思維模式也影響著我。這十年的服務(wù)設(shè)計(jì),讓我堅(jiān)信設(shè)計(jì)作為語言應(yīng)用,溝通了人與產(chǎn)品間的聯(lián)系,能讀懂客戶與市場,就能用這門專業(yè)語言向市場大聲的宣傳。 

19年初,我因公出差,入住漢庭酒店。當(dāng)天遇見了瓢潑大雨,在苦惱出行之際,突然看見大堂里擺放著共享雨傘的設(shè)備,我的思緒回到兩年前,那時(shí)我和團(tuán)隊(duì),為“摩傘”打造了第一代共享雨傘設(shè)備。 

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普羅匯超聲聚焦子宮肌瘤治療系統(tǒng)

兩年前,共享經(jīng)濟(jì)全面爆發(fā)。從共享單車開始,半年左右,行業(yè)出現(xiàn)了共享充電寶、共享籃球、共享玩具等參差不齊的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目。追風(fēng)者們前赴后繼,在共享概念飽受爭議下,我們接下了這個(gè)項(xiàng)目,如何使用共享概念解決人們雨天出行的問題,成為了我們每晚不倦研究的課題。 

當(dāng)時(shí)的市場還未出現(xiàn)過同類型的產(chǎn)品,除了沒有造型可參考的問題,我們必須從本質(zhì)出發(fā),產(chǎn)品要解決的問題,是為雨天沒帶雨傘的人們提供便利的雨傘租借服務(wù)。有了一個(gè)清晰的方向后,我們調(diào)查了雨天在何處投放,可增加使用頻率、以及如何向人們告知:"這個(gè)設(shè)備提供雨傘租借服務(wù)"。前期花費(fèi)了兩個(gè)星期左右的時(shí)間,從用戶旅程和大數(shù)據(jù)分析結(jié)果著手,以地鐵為中心投放的"展列雨傘"的設(shè)計(jì)概念由此誕生。我們打破了許多共享產(chǎn)品都鎖進(jìn)黑箱或?yàn)榱朔乐雇蹈`加上多重鎖的基礎(chǔ),將雨傘大面積可視,只留下鎖與傘柄相接。一排隨時(shí)待取的雨傘,到哪都是免費(fèi)的廣告展示,向人們告知這里隨時(shí)都有雨傘,在雨天需要幫助的時(shí)候你便會想起。不需多余提示,人們走到產(chǎn)品面前,即取即用的便利過程,使得流失客戶的幾率大大減小。 

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環(huán)宇啟智系列PI設(shè)計(jì)

當(dāng)這款產(chǎn)品獲得空前成功,市場好評不斷過后,我在某個(gè)加班的夜里,陷入了沉思。 

產(chǎn)品在特定環(huán)境中,與人們進(jìn)行有效的溝通時(shí),好的設(shè)計(jì)總是人與用戶的橋梁。以實(shí)用者為中心點(diǎn),在環(huán)境中的大角度俯瞰,人的感受是產(chǎn)品需求的本身。設(shè)計(jì)產(chǎn)品,其本質(zhì)仍是幫助人們解決某個(gè)問題。而市場流通加速,需求增大,客戶越來越多地將需求簡化成設(shè)計(jì)外觀時(shí),其實(shí)我們身為設(shè)計(jì)師要更加了解,客戶想要的并不只產(chǎn)品本身的設(shè)計(jì)。 


客戶的需求,其實(shí)是如何利用設(shè)計(jì)搶占市場,如何讓設(shè)計(jì)成為好的廣告。以消費(fèi)者為中心,以人為本,向大眾發(fā)聲。 

好的用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)都建立在用戶跟產(chǎn)品之間良好的溝通之上,而通過設(shè)計(jì)帶來的溝通調(diào)動用戶的本能,讓用戶通過本能反應(yīng)出產(chǎn)品的功能、看到產(chǎn)品就了解其正確的使用方法,是用戶與產(chǎn)品最基本的溝通方式。如摩傘的設(shè)計(jì)中,將雨傘以貨架的形式陳列展現(xiàn)在用戶面前,當(dāng)用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看到它就能知道它能夠提供租購雨傘,這是向用戶溝通產(chǎn)品自身的功能,以及宣告產(chǎn)品的基本用途。而無意識地將雨傘掛在鎖孔上即可做到還傘,這是摩傘的還傘動作。基于日常生活中的本能,用戶無需學(xué)習(xí),且使用效率高,與生活習(xí)慣相謀合的產(chǎn)品,更易提起人們的興趣。 

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摩傘-共享雨傘設(shè)計(jì)

所以想要設(shè)計(jì)出好的產(chǎn)品,已不能留在設(shè)計(jì)產(chǎn)品本身,"超出象外,得其環(huán)中"。設(shè)計(jì)是與人不斷地打交道的過程,要想設(shè)計(jì)出好的產(chǎn)品,需要擁有服務(wù)設(shè)計(jì)的思維,去看看產(chǎn)品之外的環(huán)境,了解使用環(huán)節(jié),從本質(zhì)出發(fā)去做出一件解決人們難題的產(chǎn)品。跳出本身,善于從無形虛境著眼,在做事上也可左右逢源,所以設(shè)計(jì)正是一門智慧的語言,訴說著從謀物到做事的相通之處,將商品與人、市場與人,環(huán)境、行為、物料、工藝等相融合,并以人為本的理念貫穿于始終。設(shè)計(jì)是一架是建立用戶與產(chǎn)品之間的溝通橋梁。 


這門語言的應(yīng)用,如何靠設(shè)計(jì)溝通,如何用這門語言向社會發(fā)聲? 

而如何運(yùn)用設(shè)計(jì),使世界向良好的、健康的方向發(fā)展,這是每一位、每一代設(shè)計(jì)師對社會的責(zé)任。 

好比作家是時(shí)代先驅(qū),而每個(gè)不同的設(shè)計(jì)方案,都導(dǎo)向了不同的結(jié)果。優(yōu)良的設(shè)計(jì)方案,解決的是本質(zhì)的背后,人們真正的需求,得到的是市場真正需要的產(chǎn)品。這樣的設(shè)計(jì)改變著整個(gè)社會與人們的生活,在很多時(shí)候,設(shè)計(jì)展現(xiàn)出來的力量,已無形勝于有型。 

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炎榮電子圍欄探測器

當(dāng)今面對社會變革,設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)不能一味聚焦在產(chǎn)品上,想設(shè)計(jì)一樣好的產(chǎn)品,要從產(chǎn)品中跳脫出來,設(shè)計(jì)中一句經(jīng)典的設(shè)計(jì)格言:"型隨機(jī)能",即Form fol-lows Function,型是由功能,自然而然演變過來的。現(xiàn)今太多的產(chǎn)品追隨形式,當(dāng)生產(chǎn)出來之后,客戶卻難以用口碑為企業(yè)做到免費(fèi)的宣傳,品牌有牌卻無品,所以當(dāng)我們在做一個(gè)產(chǎn)品時(shí),其實(shí)做的不是產(chǎn)品本身,而是產(chǎn)品背后蘊(yùn)含的商機(jī)與解決之道。做出一件如何解決難題的產(chǎn)品,永遠(yuǎn)比單純設(shè)計(jì)產(chǎn)品更富有挑戰(zhàn)。當(dāng)下討論的雖是設(shè)計(jì),但從用戶需求到商業(yè)成功,當(dāng)借助產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈以及背后已成熟的商業(yè)體系,以人為本的的設(shè)計(jì)將擁有著更大的力量。 

設(shè)計(jì)不僅僅是一種思維,更是一門智慧語言。如何運(yùn)用設(shè)計(jì)從讓用戶滿意,到讓客戶成功,在中國的大環(huán)境下,需要我們這些專業(yè)人士承擔(dān)更多的責(zé)任,“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”,設(shè)計(jì)之路任重而道遠(yuǎn),這座溝通物與人的橋梁仍需我們的努力建設(shè)。 


部分設(shè)計(jì)作品:

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益超超聲醫(yī)療設(shè)備

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普羅匯超聲聚焦子宮肌瘤治療系統(tǒng)

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碩世診斷核酸掃描儀


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